Currency cloud
Pour les clients basés dans l'Espace économique européen
L’émission de monnaie électronique ainsi que la fourniture des services de paiement associés pour le compte de Mondial Change sont assurées par CurrencyCloud B.V. CurrencyCloud B.V. est enregistrée auprès de la Chambre de Commerce des Pays-Bas sous le numéro 72186178.
CurrencyCloud B.V. est agréée et réglementée par la Banque centrale des Pays-Bas (De Nederlandsche Bank) en tant qu’établissement de monnaie électronique (numéro d’identification : R142701).
Siège social : Mr. Treublaan 7, 1097 DP, Amsterdam, Pays-Bas
Pour les clients basés aux États-Unis
Les services de paiement aux États-Unis sont fournis par Visa Global Services Inc. (VGSI), un transmetteur d'argent agréé (ID NMLS 181032) dans les États répertoriés ici. VGSI est licencié en tant que transmetteur d'argent par le Département des Services Financiers de New York. Adresse postale : 900 Metro Center Blvd, Mailstop 1Z, Foster City, CA 94404.
VGSI est également un Money Service Business ("MSB") auprès de FinCEN et un MSB étranger enregistré auprès de FINTRAC. Pour un support client en direct, contactez VGSI au (888) 733-0041.
Siège social : 104 5th Avenue, 20th Floor, New York, NY 10011.
Pour les clients basés au Royaume-Uni et dans le reste du monde
Les services de paiement et de monnaie électronique sont fournis par The Currency Cloud Limited, enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'entreprise : 06323311).
Siège social : 1 Sheldon Square, London, W2 6TT, United Kingdom
The Currency Cloud Limited est autorisée par la Financial Conduct Authority (FCA) dans le cadre des Règlements sur la Monnaie Électronique de 2011 pour l'émission de monnaie électronique (FRN : 900199).
Ségrégation des fonds
Lorsque des fonds sont déposés sur votre compte Currencycloud, de la monnaie électronique est émise en échange de ces fonds par Currencycloud. Conformément aux exigences réglementaires, Currencycloud protège vos fonds. Cela signifie que l'argent correspondant au solde que vous voyez dans votre compte est détenu dans une banque réputée et, surtout, est protégé pour vous en cas d'insolvabilité de Currencycloud ou de notre part. Currencycloud cesse de protéger vos fonds lorsque l'argent a été transféré de votre compte vers celui de votre bénéficiaire.
Mondial Change et Currency Cloud
Lorsque vous devenez client de Mondial Change, deux relations distinctes sont établies :
Une relation avec Mondial Change, pour la fourniture de l'ensemble des services liés à votre compte qui ne relèvent pas des services de paiement ou de monnaie électronique réglementés : recommandation de solutions de couverture de change adaptées à vos besoins, exécution opérationnelle des transactions, suivi et assistance au quotidien.
Une relation avec Currencycloud, établie dès lors que vous avez satisfait au processus de vérification d'identité (« KYC ») auprès de cette dernière. Currencycloud, en tant qu'institution financière régulée, vous fournit les services de paiement et de monnaie électronique réglementés.
Mondial Change dispose d'un accord de partenariat avec Currencycloud qui lui permet de vous proposer ces services réglementés dans un cadre intégré, tout en restant votre interlocuteur unique au quotidien. Mondial Change est responsable de l'assistance client, du support continu et de la fourniture de tous les services non réglementés liés à votre compte.
Currencycloud est responsable de la conformité réglementaire relative à la fourniture des services de paiement et de monnaie électronique réglementés. Pour une définition complète de ce qui constitue un service de paiement ou de monnaie électronique réglementé, veuillez consulter les directives de la FCA.
Procédure de réclamations
Mondial Change est votre point de contact pour toute réclamation. Les réclamations sont traitées conformément à la procédure décrite dans nos mentions légales.
Pour les réclamations portant sur les services de paiement et de monnaie électronique fournis par Currencycloud, Mondial Change tient Currencycloud informé et cette dernière supervise le traitement de ces réclamations afin de garantir le respect des standards réglementaires applicables. Si vous estimez que votre réclamation n'a pas été traitée de manière satisfaisante par Mondial Change, vous pouvez également recourir à la procédure de réclamation propre à Currencycloud.
Conditions Générales de Currencycloud : ici
Procédure de réclamations de Currencycloud : ici